Pravilnik o reklamaciji

Na osnovu Zakona o zaštiti potrašača RS (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon), BEAUTY AND HEALTH FACTORY, Kneza Miloša 19/6A, Beograd, u daljem tekstu Prodavac, donosi:

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA

Član 1.

Ovim pravilnikom Prodavac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta http://www.beauty-health.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Prodavca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2.

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljenu robu putem internet sajta http://www.beauty-health.rs usled nedostatka na kupljenoj robi odnosno njene nesaobraznosti.

Član 3.

Potrošač ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostataka koji su nastali, u roku od 24 meseca od dana kupovine. 

Istekom roka iz stava 1. ovog člana potrošač gubi pravo na podnošenje prigovora.

Član 4.

Zahtev za reklamaciju može se dostaviti poštom na sledeću adresu: BEAUTY AND HEALTH FACTORY, Kneza Miloša 19/6A, Beograd ili putem e-maila na adresu beautyhealth.rs@gmail.com 

Član 5.

Nakon slanja zahteva za reklamaciju na način iz prethodnog člana potrebno je da potrošač dostavi prodavcu robu sa računom ili drugim dokazom o kupovini i odštampanim, popunjenim i potpisanim zahtevom za reklamaciju u originalu. 

Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti ispravno upakovan i čist, u suprotnom, uslovi nisu ispunjeni i reklamacija se neće uzeti u razmatranje. 

Roba sa dokazom o kupovini i odštampanim, popunjenim i potpisanim zahtevom za reklamaciju šalje se na adresu BEAUTY AND HEALTH FACTORY, Kneza Miloša 19/6A, Beograd.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru (to jest u slučaju uvažavanja reklamacije), a naročito troškove isporuke snosi prodavac, u suprotnom (u slučaju odbijanja reklamacije) troškove isporuke snosi potrošač.

Član 6.

Prodavac će pismeno ili elektronskim putem obavestiti potrošača o potvrdi prijema reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS.

Prodavac je dužan da najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor na reklamaciju mora da sadrži odluku prodavca da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. 

Prodavac razmatra reklamacione zahteve potrošača, utvrđuje njihovu osnovanost, odnosno neosnovanost i donosi odluku po okončanju reklamacionog postupka. U postupku utvrđivanja osnovanosti reklamacionih zahteva potrošača, odnosno utvrđivanja da li je nedostatak na robi, koji je predmet reklamacionog zahteva, nastao krivicom proizvođača ili potrošača, prodavac najpre prosleđuje reklamacioni zahtev proizvođaču, odnosno uvozniku robe. Ovlašćeni organi – komisije koje su u sastavu proizvođača, odnosno uvoznika robe, po izvršenom pregledu robe sa nedostatakom, dostavljaju svoje mišljenje Prodavcu. Prodavac na osnovu ovog mišljenja donosi konačnu odluku o osnovanosti reklamacionog zahteva potrošača.

Član 7.

Prodavac ima pravo da odbije reklamaciju potrošača, ukoliko je nedostatak na proizvodu nastao kao posledica oštećenja proizvoda ili je proizvod upotrebljavan suprotno dobijenim uputstvima proizvođača iz same deklaracije. 

Član 8.

1. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:
   1. otklanjanje nedostatka na proizvodu;
   2. zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;
   3. umanjenje ili vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu.
2. Ako se nesaobraznost pojavi nakon isteka šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo na:
   1. otklanjanje nedostatka na proizvodu;
   2. zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;
   3. odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće zamenom ili otklanjanjem nedostataka na proizvodu, a sve u skladu sa odredbama člana 52 Zakona o zaštiti potrošača RS. 

Potrošač u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Član 9.

Ukoliko se u toku postupka utvrdi da je reklamacioni zahtev potrošača osnovan, prodavac je dužan da u najkraćem roku, a koji ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije, u zavisnosti od sadržine reklamacionog zahteva i postignutog dogovora sa potrošačem, robu zameni ili vrati novčani iznos plaćen za tu robu ili da otkloni nedostatak na robi. 

Iz objektivnih razloga, prodavac može obavestiti potrošača o produžetku roka za otklanjanje reklamacije, s tim da je u tom slučaju za produžetak roka, neophodno pribaviti prethodnu saglasnost potrošača. 

U svakom slučaju rok za rešavanje reklamacije može biti produžen samo jednom.

Član 10.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava, potrošaču će novac biti uplaćen na tekući račun. Povraćaj sredstava se vrši na navedeni način i nije moguće poslati novac po kuriru u gotovini.

Član 11.

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti ovde.